Жалобы покупателей могут быть не только дамокловым мечом, нависающим над перспективами организации, но также и хорошим рецептом быстрого решения всех проблем. Лучшим мерилом суммы ошибок каждой компании – толщина книги для жалоб. Претензии покупателей – отличный повод поразмыслить о невидимых сегодня действиях, что возможно завтра приведут к разорению

В советские времена книга жалоб и предложений инструкция занимала видное место в магазине, но если кто-то пожелал оставить в ней какую-то жалобу, персонал принимал все способы, только чтобы этого не было сделано. В наши дни книгу жалоб и предложений точно так же неохотно выдают посетителям. А зря...

Компания, которая торгует на рынке компьютерной техникой, реализовала физическому лицу ноутбук с некоторым дефектов. Вся техника серая, она не прошла специальную подготовку, и вообще не одобрена для продажи в нашей стране. Покупатель, замечательно зная законы рынка, попросил книгу жалоб и пишет в ней жалобу. После случилось абсолютно невероятное – компания не признает свою вину, но также согласна наклеить на клавиатуру русские буквы. Статья предоставлена сайтом: orthodoxis.ru - чудеса фото.

В результате чего спор был исчерпан, но иным образом – посетитель сдал этот ноутбук и приобрел другой, уже без каких-либо дефектов, со всеми документами.